Je n'ai pas touché mon indemnisation siège libre, que faire ?

Certaines lignes Covoit'ici offre une indemnisation siège libre (indemnisation même sans passagers sur certaines heures de la journée).
Elle est validée grâce au suivi GPS de votre trajet, et vous la touchez à la fin de celui-ci. 

💡 Si vous ne l'avez pas reçu alors que vous étiez concerné par cette indemnité siège libre, remplissez ce formulaire, en renseignant les trajets concernés.
Nous étudierons ceux-ci dans les prochains jours et reviendrons vers vous par email. 😀

Pourquoi vous ne l'avez pas reçu automatiquement ? 

1. Vous n'êtes pas passé à proximité des arrêts de départ et d'arrivée sélectionnés

Lorsque vous entrez votre adresse de départ et d'arrivée pour lancer votre trajet en tant que conducteur, vous devez passer à proximité dans un rayon d'environ 1km autour des arrêts sélectionnés dans l'application pour percevoir l'indemnisation siège libre. 

Conseil : assurez-vous de bien passer à proximité des arrêts.

2. Une autre application est mise au premier plan

Si vous passez un appel ou utilisez une autre application pendant votre trajet avec Covoit'ici, il est possible que votre trajet n'ait pas été bien détecté car le GPS a été "coupé" pour Covoit'ici. Le risque est d'autant plus important si l'autre application que vous utilisez fonctionne avec le GPS (Waze, Google Maps, etc.)

Conseil : gardez l'application Covoit'ici au premier plan 

3.  Le paramétrage du téléphone empêche le bon fonctionnement de Covoit'ici

Le paramétrage ou la mise en économie d'énergie du téléphone peut également empêcher le bon fonctionnement du GPS sur Covoit'ici et invalider l'indemnisation siège libre.

Conseil : assurez-vous que l'application soit autorisée à accéder à votre géolocalisation et consultez cet article pour savoir comment résoudre le problème sur votre modèle de téléphone.

4. Votre connexion 4G a été coupée durant le trajet 

Il est possible que durant votre trajet, vous passiez par des zones où vous ne captez pas la 4G (exemple un tunnel). Dans ce cas, sans connexion 4G votre géolocalisation GPS ne peut plus remonter dans l'application et de ce fait, votre trajet n'est pas validé.