Ce dysfonctionnement est résolu
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Problème rencontré
Vous êtes passager et lors de la validation de votre départ avec le conducteur, vous obtenez le message suivant : "Trajet déjà effectué, veuillez contacter l'assistance" (comme l'image ci-dessous 👇).
Que se passe-t-il ?
L'application a bien transmis à notre outil interne la validation de votre départ avec le conducteur, mais elle ne s'est pas mise à jour. Ainsi, quand vous réessayez de valider, l'application obtient de notre outil interne que le trajet est déjà validé, mais ne se met pas à jour pour autant.
Mais alors, que faire ?
Les passagers peuvent contacter l'assistance pour qu'elle s'assure que tout est bien validé (en notant le code conducteur) par tchat notamment. Ensuite, ils seront invités à fermer l'application ou la laisser ouverte, mais sans modifier le trajet (pas d'annulation ou de validation en garantie, car cela retirera la validation effective dans notre outil).
Le conducteur est bien indemnisé, et peut revenir vers nous à la fin de son trajet s'il ne semble pas avoir été crédité. 👍
→ Notre équipe a corrigé avec succès ce dysfonctionnement, n'hésitez pas à vérifier que votre application soit à jour ou à désinstaller et à réinstaller l'application si vous rencontrez encore ce ralentissement 😊
Toute l'équipe de Covoit'ici s'excuse pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.
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