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ProblÚme rencontré
En tant que passager, lorsque j'anticipe ma demande et arrive Ă l'arrĂȘt, je n'arrive pas Ă signaler ma prĂ©sence Ă cet arrĂȘt.
Que se passe-t-il ?
Pour pouvoir se signaler Ă l'arrĂȘt, l'application doit vous gĂ©olocaliser dans un rayon de 40m autour de celui-ci. Vous serez automatiquement mis en attente par l'application, ou vous pourrez vous-mĂȘme valider votre bonne prĂ©sence Ă l'arrĂȘt. Si le bouton de validation de prĂ©sence Ă l'arrĂȘt est grisĂ©, c'est que vous n'ĂȘtes pas dĂ©tectĂ© correctement Ă l'arrĂȘt.
Mais alors, que faire ?
1. Avant toute chose, nous vous invitons Ă vĂ©rifier que votre trajet dĂ©clenchĂ© soit le bon : lorsque vous anticipez la demande, l'arrĂȘt sĂ©lectionnĂ© et le plus proche du lieu oĂč vous vous trouvez. Si vous ĂȘtes entre deux arrĂȘts, l'application a pu sĂ©lectionner un autre arrĂȘt que celui oĂč vous vous rendez.
Si vous pensez que le mauvais arrĂȘt est lancĂ©, vous pouvez appuyer sur "OĂč allez-vous", sur l'Ă©cran d'accueil (au-dessus des boutons Travail / Maison), et entrer en adresse de dĂ©part et d'arrivĂ©e le nom des arrĂȘts directement. Ainsi, l'application ne prendra pas en compte votre position actuelle mais seulement les arrĂȘts sĂ©lectionnĂ©s.
Attention, le bouton ne sauvegarde pas les noms des arrĂȘts pour les prochaines fois, il faudra les Ă©crire Ă nouveau, mais cela prend quelques secondes seulement.
2. S'il s'agit du bon arrĂȘt indiquĂ©, vous pouvez annuler votre demande anticipĂ©e et relancer une demande depuis l'arrĂȘt, cela fonctionne en gĂ©nĂ©ral Ă nouveau.
3. Si cela ne fonctionne toujours pas : contactez l'assistance par tchat ou tĂ©lĂ©phone afin qu'elle lance votre demande depuis l'arrĂȘt.
Attention : Toute demande de crĂ©ation de trajet aprĂšs avoir quittĂ© l'arrĂȘt ne pourra pas ĂȘtre effectuĂ©e. Ne tardez pas Ă nous contacter si un conducteur approche, ou demandez-lui de patienter quelques instants.
Notre Ă©quipe technique travaille activement Ă la rĂ©solution de cette latence rencontrĂ©e par certains usagers. Nous faisons de notre mieux pour corriger ce problĂšme dans les plus brefs dĂ©lais et vous tiendrons informĂ©s de l'avancement ici đ
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