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Problème rencontré
En tant que conducteur, vous n'avez pas perçu l'indemnisation siège libre de votre trajet.
Que se passe-t-il ?
Il se peut que vous ne soyez pas passé près de l'arrêt de départ et d'arrivée sélectionnés dans l'application. Il est aussi possible que votre trajet ait été effectué en dehors des horaires ou en sens inverse de l'indemnisation siège libre : nous vous invitons à vérifier les modalités de votre ligne.
Votre trajet respecte les horaires, le sens et vous êtes passé près des arrêts ? Dans ce cas, il est possible que la géolocalisation n'ait pas pu vous détecter pendant tout votre trajet, notamment autour des arrêts. Pour être bien géolocalisé pendant le trajet, nous vous conseillons de :
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désactiver le mode économie d'énergie
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garder l'application en premier plan durant tout le trajet
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lancer votre trajet directement avec le réseau mobile (4G/5G) et non en étant connecté au Wifi
💡La géolocalisation
Même si certains paramétrages de l'application ou du téléphone peuvent faciliter la remontée de la géolocalisation, cette dernière reste liée à plusieurs éléments qui sont indépendants de vous, usagers, et nous : la connexion mobile, une météo capricieuse, ou le passage autour d'immeubles hauts peuvent rendre imprécis votre localisation.
Mais alors, que faire ?
Votre trajet n'est pas perdu : nous vous invitons à remplir le formulaire dédié si vous avez un ou plusieurs trajets non indemnisés.
Notre équipe pourra regarder de plus près et valider le trajet, cela sera visible directement sur votre application. Veuillez noter que le formulaire doit être complété une seule fois par semaine : nous vérifions tous vos trajets de la semaine 😊
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