🟠 Je ne parviens pas à me connecter (message d'erreur / latences)

Problème rencontré

Lorsque vous essayez de vous connecter avec votre numéro et votre mot de passe, un message d'erreur s'affiche ou l'application semble mouliner, mais ne jamais se connecter.

Mais alors, que faire ?

Nous vous encourageons à vérifier que vos informations de connexion (numéro et mot de passe) sont exactes, et à définir un nouveau mot de passe si nécessaire.

Si le problème perdure, nous vous invitons à contacter l'équipe d'assistance : 

• 🚶 Si vous êtes passager et à l'arrêt, en attente d'un conducteur, contactez l'assistance par téléphone au 01 79 73 89 73. L'équipe pourra ainsi lancer votre demande de covoiturage et valider votre départ
• 🚗 Si vous êtes conducteur et allez prendre la route, contactez l'assistance par email à [e-mail]. Elle pourra ainsi vous communiquer votre code conducteur. Vous pouvez vous fier aux panneaux lumineux aux arrêts pour savoir si des personnes sont en attente sur votre route : vous pouvez indiquer à vos passagers votre code conducteur pour qu'ils valident leur départ avec vous, afin que vous perceviez bien vos gains et que le trajet soit enregistré dans nos outils

→ Dans les deux cas, indiquez-nous que vous rencontrez cette latence en précisant si l'application mouline ou si vous avez un message d'erreur au moment de la connexion
→ Nous avons remarqué que les usagers concernés étaient tous chez le même opérateur téléphonique : indiquez-nous quel est le vôtre pour le téléphone utilisé. Cela aidera notre équipe technique à enquêter et à résoudre la latence 🔍